Dekolte.com.tr olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. Satışını yaptığımız abiye elbiselerin özel nitelikleri nedeniyle, hijyen ve ürün güvenliği açısından değişim ve iade süreçlerimizi titizlikle belirledik. Bu politika, 6698 sayılı KVKK ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği başta olmak üzere tüm yasal düzenlemelere uygun şekilde hazırlanmıştır.

1. Cayma ve İade Hakkı

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, Dekolte.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade etme imkanınız vardır.

Ancak, iade hakkının geçerli olabilmesi için şu şartların sağlanması zorunludur:

Ürün kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, herhangi bir tadilat yapılmamış olmalıdır.

Ürün üzerinde bulunan “Dekolte Kurdele” güvenlik bandı koparılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır. Bu kurdele, ürünü deneyebilmeniz için engel teşkil etmeyecek şekilde eklenmiştir; ancak çıkarıldığında ürünün kullanıldığı varsayılır ve iade kabul edilmez.

Ürün orijinal ambalajında, etiketi ve aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmelidir.

Bu kurallar, hijyen ve ürün güvenliğini sağlamak için zorunludur. Kurdeleli güvenlik bandı uygulaması, ürünün iade edilmeden önce kullanılmasını engellemek amacıyla geliştirilmiş bir prosedürdür.

2. Değişim Koşulları

Satın aldığınız abiye elbisede beden uymaması, modelin beğenilmemesi veya renk tercihinin değiştirilmek istenmesi gibi durumlarda, stoklarımızda mevcut olması kaydıyla değişim hakkınız bulunmaktadır.

Değişim talebinde bulunmak için:

Ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz.

Ürün kesinlikle kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış ve “Dekolte Kurdele” güvenlik bandı koparılmamış olmalıdır.

Değişim için gönderilen ürün, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenecek ve uygunluğu onaylandıktan sonra talep edilen beden veya model gönderilecektir. Stok bulunmaması durumunda ücret iadesi yapılabilir.

3. Kurdele Uygulaması ve Önemi

Dekolte Kurdele, abiye elbiselerin iade edilmeden önce giyilmesini ve zarar görmesini önlemek için tasarlanmış bir güvenlik bandıdır.

Kurdele, ürünü evinizde deneyebilmenizi engellemez; ancak kesildiğinde veya koparıldığında tekrar takılamaz.

Bu nedenle, kurdele koparılmış, zarar görmüş veya çıkarılmış ürünler iade veya değişim kapsamına alınmaz.

Bu uygulama, hem hijyen hem de ürünlerin tekrar satılabilirliğini korumak adına zorunludur.

4. İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim talebinizi başlatmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra size yönlendirmeler yapılacaktır.

Ürünü, faturası ile birlikte, orijinal kutusunda, koruyucu paketle birlikte kargo ile göndermeniz gerekmektedir.

Yanlış ürün gönderimi veya kusurlu ürün durumunda tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır. Diğer durumlarda, kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürün depomuza ulaştığında kalite kontrol süreci yapılır. Kurdele kontrolü, ürünün hijyenik ve kullanılmamış olup olmadığı detaylıca incelenir.

Onaylanan iadelerin bedeli, ödeme yöntemine bağlı olarak en geç 10 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.

5. İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

Kurdele koparılmış, çıkarılmış veya zarar görmüş ürünler

Kullanılmış, yıkanmış, tadilat yapılmış veya hasar görmüş ürünler

Kişiye özel dikim ya da özel siparişle hazırlanan ürünler

Hijyen gerekçesiyle iç giyim, aksesuar, şal ve kemer gibi tamamlayıcı ürünler

Bu durumlarda, ürün tarafımıza ulaştığında müşteri bilgilendirilir ve iade/değişim yapılmadan ürün karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

6. Yasal Haklarınız ve İletişim

Bu politikada belirtilen şartlar, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuatla tanınan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Her türlü talep ve sorunuz için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.