Dekolte.com.tr olarak, müşterilerimizin sipariş ettikleri ürünleri en güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde ulaştırmak için titizlikle çalışıyoruz. Abiye elbiselerinizin hazırlanma sürecinden teslimata kadar geçen tüm adımlar aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

1. Sipariş Hazırlık ve İşleme Süreci

Sipariş onayı ve hazırlık süresi: Ödemesi onaylanan tüm siparişler, depomuza iletildikten sonra 1 ila 3 iş günü içerisinde işleme alınır ve kargoya hazırlanır.

Kalite kontrol: Abiye elbiselerimiz özel ürünler olduğu için, her sipariş sevk edilmeden önce kalite kontrol sürecinden geçirilir. Dikiş, kumaş, aksesuar ve detay kontrolleri yapılarak ürünlerin kusursuz olduğundan emin olunur.

Dekolte Kurdele güvenlik bandı: Her elbiseye, kullanım sonrası iade riskini azaltmak ve hijyen sağlamak amacıyla “Dekolte Kurdele” güvenlik bandı takılır. Bu kurdele, ürünün denenmesine engel olmayacak şekilde eklenir ve teslimat sürecinde güvenliği garanti eder.

Yoğun dönemler: Resmi tatiller, kampanya ve özel indirim dönemlerinde hazırlık süresi kısmen uzayabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirilir.

2. Kargo Firması ve Gönderim

Anlaşmalı firmalar: Tüm gönderiler, güvenilir ve yaygın hizmet ağına sahip anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır.

Kargo teslimatı: Siparişiniz kargoya verildikten sonra, sistemimiz tarafından kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza kargo takip numaranız gönderilir. Bu numara sayesinde siparişinizi kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.

Kargo ücreti ve kampanyalar: Kargo ücretleri sipariş aşamasında sepette görüntülenir. Belirli dönemlerde veya belirli sipariş tutarları için ücretsiz kargo kampanyaları sunulabilir; bu kampanyalar sitemizde açıkça duyurulur.

3. Teslimat Süresi ve Adres

Standart teslimat süresi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra, teslimat süresi genellikle 4 ila 7 iş günü arasında değişmektedir.

Adres bilgileri: Teslimatın hızlı ve sorunsuz yapılabilmesi için sipariş sırasında adres, isim ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Dekolte.com.tr sorumlu tutulamaz.

Teslimat sırasında kimlik doğrulama: Güvenlik nedeniyle kargo firması, teslim sırasında alıcıdan kimlik ibrazı talep edebilir. Alıcı yoksa, siparişi teslim alacak kişinin kimliği doğrulanabilir.

4. Teslimat Sorunları ve Mücbir Sebepler

Adresinizde bulunmamanız: Teslimat sırasında belirtilen adreste alıcı bulunmazsa kargo firması genellikle ikinci bir teslimat denemesi yapar veya ürün en yakın kargo şubesine bırakılır. Bu durumda müşteriye bilgi verilir.

Mücbir sebepler: Doğal afet, pandemi, olağanüstü hava koşulları, resmi tatiller, kargo firması kaynaklı gecikmeler gibi kontrolümüz dışındaki durumlarda teslimat süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimize bilgilendirme yapılır.

Zarar gören paketler: Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğu fark edilirse kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulmalıdır. Bu durumlarda hemen [email protected] adresine veya müşteri hizmetlerimize bilgi verilmelidir.

5. Yurtdışı Gönderimler

Dekolte.com.tr, siparişlerinizi hem Türkiye sınırları içerisinde hem de yurtdışına göndermektedir.

Yurtiçi teslimatlar anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla, ortalama 4-7 iş günü içinde yapılır.

Yurtdışı gönderimler için teslimat süreleri, gidilecek ülkeye, gümrük süreçlerine ve kargo firmasının operasyonel durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ortalama teslimat süresi 7-15 iş günü aralığında olabilir.

Yurtdışı gönderimlerde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat masrafları ve ek ücretler ilgili ülkenin mevzuatına göre alıcıya aittir. Bu masraflar sipariş bedeline dahil değildir.

Tüm yurtdışı gönderiler, anlaşmalı uluslararası kargo firmalarıyla güvenli şekilde yapılır ve kargo takip numarası müşteriye iletilir.

6. Sıkça Sorulan Sorular

Siparişim ne zaman kargoya verilir? Ödemeniz onaylandıktan sonra ortalama 1-3 iş günü içinde.

Kargo ücreti ne kadar? Sipariş tutarına, kampanyalara ve adrese bağlı olarak sepette gösterilir.

Siparişim gecikti, ne yapmalıyım? Kargo takip numaranız ile süreci kontrol edebilir, gerekirse bize ulaşabilirsiniz.